FAQ

• ¿Qué servicios se incluyen con nuestra tarjeta SIM de prepago para Japón?

  Nuestra tarjeta SIM para Japón ofrece datos ilimitados para acceso a internet en todo Japón. No permite llamadas de voz tradicionales ni mensajes de texto.

• ¿Puedo usar Skype, WhatsApp, Messenger, Telegram u otros servicios VoIP con una tarjeta SIM de prepago en Japón?

  Sí, puedes. Te recomendamos pedir el plan 5G Premium, que ofrece datos ilimitados sin límite de velocidad, lo que te permitirá hablar por teléfono durante un período prolongado.

• ¿Ofrecéis servicios eSIM?

  Sí, ofrecemos opciones eSIM tanto en 5G como en 4G, lo que te permite conectar a internet en Japón sin necesidad de una tarjeta SIM física.

• ¿Qué red utiliza la tarjeta SIM de prepago?

  Nuestras tarjetas SIM funcionan en las redes de NTT Docomo y KDDI, lo que garantiza una amplia cobertura y conectividad fiable en todo Japón.

• ¿Es compatible la tarjeta SIM de prepago con mi teléfono móvil?

  La mayoría de los teléfonos móviles son compatibles. Nuestra tarjeta SIM es compatible con dispositivos desbloqueados (SIM libre). Es una tarjeta SIM de corte múltiple, adecuada para ranuras de SIM estándar, micro y nano. (*)
  ・Tarjetas SIM Premium para Japón (5G): Siempre que tu teléfono móvil sea compatible con las siguientes bandas.
  4G: Banda 1, 3, 18 (o 26)
  5G: n77,78
  Se requiere soporte para 3 bandas de frecuencia de la red 4G.
  ・Tarjetas SIM estándar para Japón (4G/LTE): Lista de compatibilidad de SIM https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0
  
  Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible con las frecuencias de red utilizadas en Japón. Por favor, contáctanos para verificar la compatibilidad antes de realizar la compra. No aceptamos reembolsos si la tarjeta SIM no funciona con tu dispositivo.

• ¿Puedo usar la tarjeta SIM para compartir internet o como un punto de acceso móvil?

  Tarjeta SIM 5G Ilimitada (Plan Premium): Compatible
  Ten en cuenta que hay un límite en el uso del punto de acceso personal para las tarjetas SIM Premium.
  Consulta los detalles a continuación:
  ・Hasta 9GB para la tarjeta SIM de 10 días
  ・Hasta 15GB para la tarjeta SIM de 15 días
  ・Hasta 30GB para la tarjeta SIM de 30 días
  Tarjeta SIM 4G/LTE Ilimitada (Plan Estándar): No permite la función de compartir internet ni de punto de acceso.

• ¿Cómo activo la tarjeta SIM de prepago?

  Nuestra tarjeta SIM ilimitada viene preactivada. Simplemente insértala en tu dispositivo al llegar a Japón y configura los ajustes de APN:
  KDDI 5G SIM de Prepago: No se requieren ajustes de APN.
  arjeta SIM 4G/LTE de prepago:
  APN Name : ppsim
  APN : ppsim.jp
  Username : ppsim
  Password : jpn
  Tipo de autenticación: PAP o CHAP
  Instrucciones detalladas de configuración están incluidas en el paquete de tu tarjeta SIM ilimitada.

• ¿Cómo puedo comprobar el uso de datos y el saldo restante en mi tarjeta SIM ilimitada de prepago?

  Después de usar 3 GB de datos de alta velocidad por día, la velocidad puede reducirse hasta la medianoche. Para hacer un seguimiento de tu uso, te recomendamos utilizar las funciones de seguimiento de datos incorporadas en tu teléfono inteligente o aplicaciones de terceros.
  iPhone: Ajustes → Datos móviles → Desplazar hacia abajo → Uso de datos en itinerancia
  Android: Ajustes → Red móvil → Uso de datos móviles
  Galaxy: Ajustes → Conexión → Uso de datos → Desplazar hacia abajo → Uso diario

• ¿Experimentaré alguna reducción de velocidad?

  Tarjeta SIM 4G/LTE: Después de usar 3 GB de datos de alta velocidad por día, la velocidad puede reducirse hasta la medianoche.
  Tarjeta SIM 5G ilimitada: sin reducción de velocidad, acceso a internet de alta velocidad sin interrupciones.

• ¿Qué debo hacer si encuentro problemas con la tarjeta SIM?

  Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente multilingüe por correo electrónico a customer@japan-wireless.com. Nos comprometemos a ayudarte lo antes posible.

• Mi tarjeta SIM no está funcionando. ¿Qué debo verificar primero?

  Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible con las frecuencias de red de Japón.
  Verifica que los ajustes de APN estén configurados correctamente.
  Reinicia tu dispositivo después de insertar la tarjeta SIM.
  Verifica si el modo avión está desactivado.
  Intenta volver a insertar la tarjeta SIM.
  Si aún no puedes usar la tarjeta SIM, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente multilingüe por correo electrónico a customer@japan-wireless.com. Nos comprometemos a ayudarte lo antes posible.

• ¿Cuál es vuestra política de reembolsos?

  No ofrecemos reembolsos por problemas derivados de la incompatibilidad del dispositivo o de una configuración incorrecta de los ajustes del dispositivo. Por favor, verifica que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible antes de realizar la compra.

• ¿Puedo extender o renovar mi plan de SIM?

  Nuestras tarjetas SIM de prepago para Japón son válidas por un período fijo y no se pueden prolongar. Si necesitas más días, puedes comprar otra tarjeta SIM.

• ¿Puedo devolver la tarjeta SIM después de usarla?

  No, las tarjetas SIM de prepago para Japón son de uso único y no es necesario devolverlas.