FAQ

• Quelles fonctionnalités la carte SIM prépayée Japan propose-t‑elle ?

  Notre carte SIM pour le Japon offre des données illimitées pour l’accès à Internet dans tout le pays. Elle ne prend pas en charge les appels vocaux traditionnels ni les SMS.

• Puis-je utiliser Skype, LINE, KakaoTalk, Viber ou d’autres services VoIP avec une carte SIM prépayée au Japon ?

  Oui, vous le pouvez. Nous vous recommandons de choisir la carte SIM 5G Premium, qui offre des données illimitées sans réduction de débit, vous permettant de passer des appels sur une longue durée.

• Proposez-vous des services eSIM ?

  Oui, nous proposons des options eSIM, vous permettant de vous connecter à Internet au Japon sans carte SIM physique.

• Sur quel réseau fonctionne la carte SIM prépayée ?

  Nos cartes SIM utilisent les réseaux NTT Docomo et KDDI, assurant une large couverture et une connexion fiable dans tout le Japon.

• La carte SIM prépayée est-elle compatible avec mon téléphone ?

  Dans la plupart des cas, oui. Notre carte SIM est compatible avec les appareils débloqués (SIM-free).
  Elle est fournie au format multi-découpe (standard, micro et nano). (*)
  
  ・Cartes SIM Premium Japan (5G) : Votre téléphone doit prendre en charge les bandes suivantes : 4G : Bandes 1, 3, 18 (ou 26) et 5G : n77, n78.
  ＊La prise en charge de ces 3 bandes 4G est requise.
  ・Cartes SIM Standard Japan (4G/LTE) : Liste de compatibilité SIM
  https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0　
  
  Assurez-vous que votre appareil est débloqué et qu’il prend en charge les fréquences réseau utilisées au Japon. Veuillez nous contacter pour vérifier la compatibilité avant l’achat. Nous n’acceptons pas les retours si la carte SIM ne fonctionne pas avec votre appareil.

• Puis-je utiliser la carte SIM en partage de connexion ou en point d’accès mobile ?

  Carte SIM 5G illimitée : prise en charge du partage de connexion, vous permettant de partager votre internet avec d’autres appareils.
  *Veuillez noter qu'il y a une limite de partage:
  ・Jusqu'à 9GB pour la carte SIM de 10 jours.
  ・Jusqu'à 15GB pour la carte SIM de 15 jours.
  ・Jusqu'à 30GB pour la carte SIM de 30 jours.
  
  Carte SIM 4G/LTE : ne prend pas en charge le partage de connexion ni le point d’accès.

• Comment activer la carte SIM prépayée ?

  La carte SIM est préactivée. Insérez-la simplement dans votre appareil dès votre arrivée au Japon et configurez les paramètres APN :
  KDDI 5G Prepaid SIM : Aucun paramètre APN requis
  Carte SIM 4G/LTE prépayée :
  APN Name : ppsim
  APN : ppsim.jp
  Username : ppsim
  Password : jpn
  Type d’authentification : PAP ou CHAP
  Un guide d’installation détaillé est fourni avec votre carte SIM.

• Comment vérifier ma consommation de données ?

  Après avoir utilisé 3 Go de données à haut débit par jour, le débit peut être réduit jusqu’à minuit. Pour suivre votre consommation, utilisez les outils intégrés à votre smartphone ou une application tierce.
  
  iPhone : Paramètres → Données cellulaires → Faites défiler vers le bas → Données à l'étranger
  Android : Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles / Utilisation des données
  Samsung Galaxy : Paramètres → Connexions → Utilisation des données → faites défiler vers le bas → Utilisation journalière

• Vais-je subir une réduction de débit ?

  Carte SIM 4G/LTE : après avoir consommé 3 Go de données à haut débit par jour, le débit peut être réduit jusqu’à minuit.
  Carte SIM 5G illimitée : aucune réduction de débit, un accès haut débit ininterrompu.

• Que faire en cas de problème avec la carte SIM ?

  Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client multilingue par e-mail à customer@japan-wireless.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

• Ma carte SIM ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

  Vérifiez que votre appareil est débloqué et compatible.
  Assurez-vous que les paramètres APN sont correctement configurés.
  Redémarrez votre appareil après l’insertion de la SIM.
  Vérifiez que le mode Avion est désactivé.
  Retirez et réinsérez la carte SIM.
  Si vous ne pouvez toujours pas utiliser la carte SIM, contactez notre service client multilingue par e-mail à customer@japan-wireless.com. Nous vous aiderons au plus vite.

• Quelle est votre politique de remboursement ?

  Nous ne proposons pas de remboursement pour les problèmes causés par une incompatibilité de l’appareil ou une mauvaise configuration. Assurez-vous que votre appareil est débloqué et compatible avant l’achat.

• Puis-je prolonger ou renouveler mon forfait SIM ?

  Nos cartes SIM prépayées pour le Japon sont valables pour une période fixe et ne peuvent pas être prolongées. Si vous avez besoin de plus de jours, vous pouvez acheter une autre carte SIM.

• Puis-je retourner la carte SIM après utilisation ?

  Non, les cartes SIM prépayées pour le Japon sont à usage unique et n’ont pas besoin d’être renvoyées.