FAQ

• Quali servizi offre la nostra SIM prepagata per il Giappone?

  La nostra SIM card per il Giappone offre dati illimitati per l'accesso a Internet in tutto il paese. Non supporta le chiamate vocali tradizionali o gli SMS.

• Posso usare Skype, LINE, KakaoTalk, Viber o altri servizi VoIP con una SIM prepagata in Giappone?

  Sì, puoi. Ti consigliamo di ordinare la SIM card 5G Premium Plan, che offre dati illimitati senza limiti di velocità, permettendoti di parlare al telefono per lunghi periodi di tempo.

• Offrite servizi eSIM?

  Sì, offriamo opzioni eSIM sia in 5G che in 4G, permettendoti di connetterti a Internet in Giappone senza bisogno di una SIM fisica.

• Quale rete utilizza la SIM Card prepagata?

  Le nostre SIM Card operano sulle reti NTT Docomo e KDDI, garantendo un'ampia copertura e una connettività affidabile in tutto il Giappone.

• La SIM Card prepagata è compatibile con il mio telefono cellulare?

  La maggior parte dei telefoni cellulari sono compatibili. La nostra SIM è compatibile con dispositivi sbloccati (SIM-free).
  È una SIM multi-cut, adatta per slot standard, micro e nano.(*)
  
  ・SIM Premium Japan (5G): Compatibile se il tuo telefono supporta le seguenti bande.
  4G: Banda 1, 3, 18 (o 26)
  5G: n77,78
  *Sono richieste 3 bande di frequenza per la rete 4G.
  
  ・SIM Standard Japan (4G/LTE): Lista di compatibilità SIM https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0
  
  Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e supporti le frequenze di rete utilizzate in Giappone. Ti invitiamo a contattarci per verificare la compatibilità prima dell'acquisto. Non accettiamo rimborsi se la SIM non funziona con il tuo dispositivo

• Posso utilizzare la SIM card per il tethering o come hotspot mobile?

  Scheda SIM illimitata 5G (Piano Premium): Supportata
  Si prega di notare che esiste un limite per l'uso dell'hotspot personale con le schede SIM Premium.
  Si prega di verificare i dettagli di seguito:
  ・Fino a 9 GB per la scheda SIM da 10 giorni
  ・Fino a 15 GB per la scheda SIM da 15 giorni
  ・Fino a 30 GB per la scheda SIM da 30 giorni
  Scheda SIM illimitata 4G/LTE (Piano Standard): Non supporta il tethering o la funzionalità hotspot.

• Come si attiva la SIM prepagata?

  La nostra SIM illimitata è pre-attivata. Basta inserirla nel dispositivo all’arrivo in Giappone e configurare le impostazioni APN
  KDDI 5G Unlimited Prepaid SIM: Nessuna configurazione APN richiesta.
  4G/LTE Unlimited Prepaid SIM
  Nome APN: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Nome utente: ppsim
  Password: jpn
  Tipo di autenticazione: PAP o CHAP
  Le istruzioni dettagliate per la configurazione sono incluse nel pacchetto della SIM Unlimited.

• Come posso controllare il mio utilizzo dati e il saldo rimanente sulla mia SIM Unlimited prepagata?

  Dopo aver utilizzato 3GB di dati ad alta velocità al giorno, la velocità potrebbe essere ridotta fino a mezzanotte. Per monitorare il consumo, consigliamo di utilizzare le funzionalità di monitoraggio dati integrate nel tuo smartphone o app di terze parti.
  
  iPhone: Impostazioni → Cellulare → Scorrere in basso → Utilizzo dati in roaming
  Android: Impostazioni → Rete mobile → Utilizzo dati
  Galaxy: Impostazioni → Connessioni → Utilizzo dati → Scorrere in basso → Utilizzo giornaliero

• La velocità della connessione verrà ridotta?

  SIM Card 4G/LTE Unlimited: Dopo aver utilizzato 3GB (FUP) di dati ad alta velocità al giorno, la velocità potrebbe essere ridotta fino a mezzanotte.
  SIM Card 5G Unlimited: Nessuna riduzione di velocità, nessun limite di dati.

• Cosa devo fare se riscontro problemi con la SIM card?

  Se hai problemi, contatta il nostro team di supporto clienti multilingue via email all’indirizzo customer@japan-wireless.com. Ti assisteremo tempestivamente.

• La mia SIM card non funziona. Cosa devo controllare prima?

  Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e supporti le frequenze di rete in Giappone.
  Verifica che le impostazioni APN siano configurate correttamente.
  Riavvia il dispositivo dopo aver inserito la SIM.
  Controlla che la modalità aereo sia disattivata.
  Prova a reinserire la SIM card.
  Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto clienti multilingue via email all’indirizzo customer@japan-wireless.com. Ti assisteremo tempestivamente.

• Qual è la vostra politica di rimborso?

  Non offriamo rimborsi per problemi derivanti da incompatibilità del dispositivo o configurazioni errate. Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e compatibile prima dell’acquisto.

• Posso estendere o rinnovare il mio piano SIM?

  Le nostre SIM prepagate Unlimited per il Giappone sono valide per un periodo fisso e non possono essere estese. Se hai bisogno di più giorni, puoi acquistare un’altra SIM card.

• Posso restituire la mia SIM Unlimited dopo l’uso?

  No, le SIM prepagate Unlimited per il Giappone sono monouso e non devono essere restituite.