FAQ

• Hvilke tjenester tilbys med vårt forhåndsbetalte SIM-kort for Japan?

  Vårt japanske SIM-kort tilbyr ubegrenset data for internettilgang over hele Japan. Det støtter ikke tradisjonelle taleanrop eller SMS.

• Kan jeg bruke Skype, LINE, KakaoTalk, Viber eller andre VoIP-tjenester med et forhåndsbetalt SIM-kort i Japan?

  Ja, det kan du. Vi anbefaler å bestille 5G Premium Plan SIM-kortet, som har ubegrenset data uten hastighetsbegrensninger, slik at du kan snakke i telefonen over lengre tid.

• Tilbyr dere eSIM-tjenester?

  Ja, vi tilbyr eSIM-alternativer både for 5G og 4G, slik at du kan koble deg til internett i Japan uten behov for et fysisk SIM-kort.

• Hvilket nettverk bruker det forhåndsbetalte SIM-kortet?

  Våre SIM-kort fungerer på NTT Docomo- og KDDI-nettverkene, og sikrer omfattende dekning og pålitelig tilkobling over hele Japan.

• Er det forhåndsbetalte SIM-kortet kompatibelt med min mobiltelefon?

  De fleste mobiltelefoner gjør det. Vårt SIM-kort er kompatibelt med ulåste (SIM-frie) enheter.
  Det er et multi-cut SIM-kort, egnet for standard, micro og nano SIM-spor.(*)
  
  Premium Japan SIM-kort (5G): Så lenge telefonen din støtter følgende bånd:
  4G: Bånd 1, 3, 18 (eller 26)
  5G: n77, n78
  Støtte for tre frekvensbånd i 4G-nettverket er nødvendig.
  
  Standard Japan SIM-kort (4G/LTE): SIM-kompatibilitetsliste: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0
  
  Sørg for at enheten din er ulåst og støtter nettverksfrekvensene som brukes i Japan. Ta kontakt med oss for å sjekke kompatibilitet før kjøp. Vi godtar ikke refusjoner hvis SIM-kortet ikke fungerer med enheten din.

• Kan jeg bruke SIM-kortet til internettdeling eller som en mobil hotspot?

  5G Unlimited SIM-kort (Premium-plan): Støttet *Vær oppmerksom på at det er en grense for bruk av personlig hotspot for Premium SIM-kort.
  Se detaljene nedenfor:
  ・Opptil 9 GB for 10-dagers SIM-kort
  ・Opptil 15 GB for 15-dagers SIM-kort
  ・Opptil 30 GB for 30-dagers SIM-kort
  4G/LTE Unlimited SIM-kort (Standardplan): Støtter ikke tethering eller hotspot-funksjonalitet.

• Hvordan aktiverer jeg et forhåndsbetalt SIM-kort?

  Vårt Unlimited SIM-kort er forhåndsaktivert. Sett det ganske enkelt inn i enheten din ved ankomst til Japan og konfigurer APN-innstillingene:
  KDDI 5G Ubegrenset Forhåndsbetalt SIM: Ingen APN-innstillinger kreves
  4G/LTE Ubegrenset Forhåndsbetalt SIM
  APN-navn: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Brukernavn: ppsim
  Passord: jpn
  Autentiseringstype: PAP eller CHAP
  Detaljerte oppsettinstruksjoner er inkludert i pakken med ditt ubegrensede SIM-kort.

• Hvordan kan jeg sjekke databruken min og gjenværende saldo på mitt forhåndsbetalte ubegrensede SIM-kort?

  Etter å ha brukt 3 GB med høyhastighetsdata per dag, kan hastigheten reduseres frem til midnatt. For å spore bruken din, anbefaler vi å bruke innebygde datasporefunksjoner på smarttelefonen din eller tredjepartsapper.
  
  Telefon: Innstillinger → Mobilnett → Bla ned → Databruk i roaming
  Android: Innstillinger → Mobilnett → Mobildata → Databruk
  Galaxy: Innstillinger → Tilkobling → Databruk → Bla ned → Daglig bruk

• Vil jeg oppleve redusert hastighet?

  4G/LTE Ubegrenset SIM-kort: Etter å ha brukt 3 GB (FUP) høyhastighetsdata per dag, kan hastigheten reduseres frem til midnatt.
  5G Ubegrenset SIM-kort: Ingen hastighetsreduksjon, ingen databegrensninger.

• Hva bør jeg gjøre hvis jeg opplever problemer med SIM-kortet?

  Hvis du opplever problemer, vennligst kontakt vårt flerspråklige kundestøtteteam via e-post på customer@japan-wireless.com. Vi er forpliktet til å hjelpe deg raskt.

• SIM-kortet mitt fungerer ikke. Hva bør jeg sjekke først?

  Sørg for at enheten din er ulåst og støtter Japans nettverksfrekvenser.
  Kontroller at APN-innstillingene er riktig konfigurert.
  Start enheten på nytt etter at du har satt inn SIM-kortet.
  Sjekk om flymodus er slått av.
  Prøv å sette inn SIM-kortet på nytt.
  Hvis du fortsatt ikke kan bruke SIM-kortet, vennligst kontakt vårt flerspråklige kundestøtteteam via e-post på customer@japan-wireless.com. Vi er forpliktet til å hjelpe deg raskt.

• Hva er deres refusjonspolicy?

  Vi tilbyr ikke refusjon for problemer som skyldes enhetens inkompatibilitet eller feil konfigurasjon av innstillinger. Vennligst bekreft at enheten din er ulåst og kompatibel før kjøp.

• Kan jeg utvide eller fornye SIM-planen min?

  Våre Japan Unlimited forhåndsbetalte SIM-kort er gyldige i en fast periode og kan ikke forlenges. Hvis du trenger flere dager, kan du kjøpe et ekstra SIM-kort.

• Kan jeg returnere mitt ubegrensede data-SIM-kort etter bruk?

  Nei, Japan Unlimited forhåndsbetalte SIM-kort er kun for engangsbruk og trenger ikke returneres.