FAQ

• Quais serviços são oferecidos com o nosso Cartão SIM Pré-pago do Japão?

  O nosso cartão SIM do Japão oferece dados ilimitados para acesso à internet em todo o Japão. Não suporta chamadas de voz tradicionais ou SMS.

• Posso usar Skype, LINE, KakaoTalk, Viber ou outros serviços VoIP com um cartão SIM pré-pago no Japão?

  Sim, você pode. Recomendamos encomendar o cartão SIM do plano 5G Premium, que oferece dados ilimitados sem restrição de velocidade, permitindo que você fale ao telefone por longos períodos de tempo.

• Vocês oferecem serviços de eSIM?

  Sim, oferecemos opções de eSIM tanto em 5G quanto em 4G, permitindo que você se conecte à internet no Japão sem precisar de um chip físico.

• Qual rede o Cartão SIM Pré-pago utiliza?

  Nossos cartões SIM operam nas redes NTT Docomo e KDDI, garantindo ampla cobertura e conectividade confiável em todo o Japão.

• O cartão SIM pré-pago é compatível com meu celular?

  A maioria dos celulares é compatível. Nosso cartão SIM é compatível com dispositivos desbloqueados (SIM-free).
  É um SIM de múltiplos cortes, adequado para slots de SIM padrão, micro e nano.(*）
  
  ・Cartões SIM Premium do Japão (5G): Desde que seu celular suporte as seguintes bandas.
  4G: Banda 1, 3, 18 (ou 26)
  5G: n77, n78
  É necessário suporte para 3 bandas de frequência da rede 4G.
  
  ・Cartões SIM Padrão do Japão (4G/LTE):
  Lista de Compatibilidade do SIM
  
  Certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado e suporta as frequências de rede utilizadas no Japão. Entre em contato conosco para confirmação de compatibilidade antes de comprar. Não aceitamos reembolsos se o cartão SIM não funcionar no seu dispositivo.

• Posso usar o cartão SIM para tethering ou como um hotspot móvel?

  Cartão SIM 5G Ilimitado (Plano Premium): Suportado
  Por favor, esteja ciente de que há um limite para o uso do hotspot pessoal nos cartões SIM Premium.
  Verifique os detalhes abaixo:
  ・Até 9GB para o cartão SIM de 10 dias
  ・Até 15GB para o cartão SIM de 15 dias
  ・Até 30GB para o cartão SIM de 30 dias
  Cartão SIM 4G/LTE Ilimitado (Plano Padrão): Não suporta tethering ou funcionalidade de hotspot.

• Como faço para ativar o Cartão SIM Pré-pago?

  Nosso cartão SIM Ilimitado já vem pré-ativado. Basta inseri-lo no seu dispositivo ao chegar ao Japão e configurar as configurações de APN: KDDI 5G SIM Pré-pago Ilimitado: Nenhuma configuração de APN necessária
  Cartão SIM Pré-pago Ilimitado 4G/LTE
  Nome APN: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Nome de usuário: ppsim
  Senha: jpn
  Tipo de autenticação: PAP ou CHAP
  As instruções detalhadas de configuração estão incluídas no pacote do seu cartão SIM Ilimitado.

• Como posso verificar o uso de dados e o saldo restante no meu cartão SIM Pré-pago Ilimitado?

  Após utilizar 3GB de dados de alta velocidade por dia, a velocidade pode ser reduzida até a meia-noite. Para acompanhar o uso, recomendamos o uso dos recursos de rastreamento de dados do seu smartphone ou aplicativos de terceiros.
  Telefone: Configurações → Celular → Rolagem para baixo → Uso de dados em roaming
  Android: Configurações → Rede móvel → Dados móveis → Uso de dados
  Galaxy: Configurações → Conexão → Uso de dados → Rolagem para baixo → Uso diário

• Vou sofrer reduções de velocidade?

  Cartão SIM Ilimitado 4G/LTE: Após utilizar 3GB (FUP) de dados de alta velocidade por dia, a velocidade pode ser reduzida até à meia-noite.
  Cartão SIM Ilimitado 5G: Sem reduções de velocidade, Sem limites de dados.

• O que devo fazer se encontrar problemas com o cartão SIM?

  Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente multilíngue pelo e-mail customer@japan-wireless.com. Estamos comprometidos em ajudá-lo prontamente.

• Meu cartão SIM não está funcionando. O que devo verificar primeiro?

  Certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado e suporta as frequências de rede do Japão.
  Verifique se as configurações de APN estão corretamente configuradas.
  Reinicie seu dispositivo após inserir o SIM.
  Verifique se o modo avião está desligado.
  Tente reinserir o cartão SIM.
  Se ainda não conseguir usar o cartão SIM, entre em contato com nossa equipe de suporte multilíngue por e-mail em customer@japan-wireless.com. Estamos comprometidos em ajudá-lo prontamente.

• Qual é a sua política de reembolso?

  Não oferecemos reembolsos para problemas decorrentes da incompatibilidade do dispositivo ou de configurações incorretas. Verifique se o seu dispositivo está desbloqueado e compatível antes da compra.

• Posso estender ou renovar meu plano de SIM?

  Nossos SIMs pré-pagos ilimitados do Japão são válidos por um período fixo e não podem ser estendidos. Se precisar de mais dias, você pode comprar um cartão SIM adicional.

• Posso devolver meu cartão SIM de dados ilimitados após o uso?

  Não, os cartões SIM pré-pagos ilimitados do Japão são de uso único e não precisam ser devolvidos.