FAQ

• Какие услуги предоставляет наша предоплаченная SIM-карта для Японии?

  Наша японская SIM-карта предоставляет безлимитный интернет по всей Японии. Она не поддерживает традиционные голосовые звонки или SMS.

• Могу ли я использовать Skype, LINE, KakaoTalk, Viber или другие VoIP-сервисы с предоплаченной SIM-картой в Японии?

  Да, можете. Мы рекомендуем заказать SIM-карту 5G Premium Plan с безлимитным интернетом без ограничений скорости, что позволит вам долго разговаривать по телефону.

• Вы предлагаете услуги eSIM?

  Да, мы предоставляем eSIM-опции как в 5G, так и в 4G, что позволяет вам подключаться к интернету в Японии без необходимости в физической SIM-карте.

• Какую сеть использует предоплаченная SIM-карта?

  Наши SIM-карты работают в сетях NTT Docomo и KDDI, обеспечивая широкое покрытие и надежное соединение по всей Японии.

• Совместима ли предоплаченная SIM-карта с моим мобильным телефоном?

  Большинство мобильных телефонов совместимы. Наша SIM-карта совместима с разблокированными (SIM-free) устройствами.
  Это многоформатная SIM-карта, подходящая для стандартных, микро- и нано-слотов SIM.(*）
  
  ・Премиальные SIM-карты Японии (5G): Если ваш телефон поддерживает следующие частотные диапазоны.
  4G: Диапазоны 1, 3, 18 (или 26)
  5G: n77, n78
  Требуется поддержка 3 частотных диапазонов сети 4G.
  
  ・Стандартные SIM-карты Японии (4G/LTE):
  Список совместимости SIM
  
  Убедитесь, что ваше устройство разблокировано и поддерживает частоты сети, используемые в Японии. Пожалуйста, свяжитесь с нами для подтверждения совместимости перед покупкой. Мы не принимаем возвраты, если SIM-карта не работает с вашим устройством.

• Могу ли я использовать SIM-карту для раздачи интернета (tethering) или в качестве мобильной точки доступа?

  Безлимитная SIM-карта 5G (Премиум-план): Поддерживается
  Обратите внимание, что для использования персонального хотспота на премиальных SIM-картах существуют ограничения.
  Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже:
  ・До 9 ГБ для 10-дневной SIM-карты
  ・До 15 ГБ для 15-дневной SIM-карты
  ・До 30 ГБ для 30-дневной SIM-карты
  Безлимитная SIM-карта 4G/LTE (Стандартный план): Не поддерживает раздачу интернета (tethering) или функцию хотспота.

• Как активировать предоплаченную SIM-карту?

  Наша безлимитная SIM-карта уже активирована. Просто вставьте ее в свое устройство по прибытии в Японию и настройте параметры APN:
  Предоплаченная безлимитная SIM-карта KDDI 5G: Настройки APN не требуются
  Безлимитная предоплаченная SIM-карта 4G/LTE
  Имя APN: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Имя пользователя: ppsim
  Пароль: jpn
  Тип аутентификации: PAP или CHAP
  Подробные инструкции по настройке включены в комплект вашей безлимитной SIM-карты.

• Как я могу проверить использование данных и оставшийся баланс на моей предоплаченной безлимитной SIM-карте?

  После использования 3 ГБ высокоскоростного интернета в день скорость может быть снижена до полуночи. Чтобы отслеживать использование, рекомендуем воспользоваться встроенными функциями отслеживания данных на вашем смартфоне или сторонними приложениями.
  Телефон: Настройки → Сотовая связь → Прокрутите вниз → Использование данных в роуминге
  Android: Настройки → Мобильная сеть → Мобильные данные → Использование данных
  Galaxy: Настройки → Подключения → Использование данных → Прокрутите вниз → Ежедневное использование

• Будет ли снижаться скорость?

  Безлимитная SIM-карта 4G/LTE: После использования 3 ГБ (FUP) высокоскоростного интернета в день скорость может быть снижена до полуночи.
  Безлимитная SIM-карта 5G: Без снижения скорости, без ограничений по трафику.

• Что делать, если у меня возникли проблемы с SIM-картой?

  Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей многоязычной службой поддержки клиентов по электронной почте customer@japan-wireless.com. Мы готовы помочь вам оперативно.

• Моя SIM-карта не работает. Что мне проверить в первую очередь?

  Убедитесь, что ваше устройство разблокировано и поддерживает частоты сетей Японии.
  Убедитесь, что настройки APN правильно сконфигурированы.
  Перезапустите устройство после вставки SIM-карты.
  Проверьте, отключен ли режим «В самолёте».
  Попробуйте повторно вставить SIM-карту.
  Если вы по-прежнему не можете использовать SIM-карту, пожалуйста, свяжитесь с нашей многоязычной службой поддержки по электронной почте customer@japan-wireless.com. Мы готовы помочь вам в кратчайшие сроки.

• Какова ваша политика возврата?

  Мы не предоставляем возврат средств в случае несовместимости устройства или неправильной настройки. Пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство разблокировано и совместимо перед покупкой.

• Могу ли я продлить или обновить свой тарифный план SIM?

  Наши безлимитные предоплаченные SIM-карты в Японии действуют в течение фиксированного периода и не подлежат продлению. Если вам нужны дополнительные дни, вы можете приобрести дополнительную SIM-карту.

• Могу ли я вернуть безлимитную SIM-карту после использования?

  Нет, безлимитные предоплаченные SIM-карты для Японии предназначены для одноразового использования и не подлежат возврату.