常見問題

• 你們的日本預付 SIM 卡提供哪些服務？

  我們的日本 SIM 卡提供全日本無限上網流量，但不支援傳統語音通話或簡訊功能（SMS）。

• 在日本使用預付 SIM 卡，可以用 Skype、LINE、Kakao Talk、Viber 等通訊軟體嗎？

  可以！我們推薦 5G 高速無限方案，無流量限制，不降速，讓你隨時暢聊不卡頓。

• 你們有提供 eSIM 服務嗎？

  有！我們提供 5G 和 4G eSIM，不需要實體 SIM 卡就能在日本連網。

• 預付 SIM 卡使用哪家電信業者的網路？

  我們的 SIM 卡使用 NTT Docomo 和 KDDI 網路，涵蓋範圍廣且連線穩定。

• 預付 SIM 卡適用於哪些手機？

  大部分的SIM Free手機都能使用。
  
  多功能SIM 卡：適用標準 SIM、Micro SIM、Nano SIM。
  5G 高速無限 SIM 卡（Premium）：支援 4G 頻段 1、3、18（或 26），5G 頻段 n77、n78（需支援 4G 三個頻段）。
  4G 無限 SIM 卡（Standard）請參考相容設備清單:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0
  
  請事先確認手機為SIM Free且支援日本頻段，購買前可聯繫我們確認相容性。請注意，若不相容，恕不退款。

• 可以開啟手機熱點分享嗎？

  5G 吃到飽SIM 卡（高級方案）：可開啟熱點分享，但有數據上限：
  10天方案：最多 9GB
  15天方案：最多 15GB
  30天方案：最多 30GB
  4G 吃到飽SIM 卡：不支援 熱點分享。

• 如何開通預付 SIM 卡？

  我們的 SIM 卡 已預先為您開通，到日本後更換手機SIM卡即可使用！
  KDDI 5G 吃到飽預付 SIM 卡：無需設定 APN，插卡即用。
  4G/LTE 吃到飽預付 SIM 卡：需手動設定 APN
  APN 名稱：ppsim
  APN：ppsim.jp
  使用者名稱：ppsim
  密碼：jpn
  驗證類型：PAP 或 CHAP
  詳細的設定教學在 SIM 卡包裝內，請參考隨贈的使用說明書。

• 如何查看已使用的數據流量？

  每日使用 3GB 高速流量 後，將會限速。建議透過手機內建數據監測功能或第三方應用程式來追蹤數據使用量。
  
  iPhone：設定 → 行動數據 → 向下滑動 → 「漫遊數據使用量」
  Android：設定 → 行動網路 → 行動數據 → 數據使用量
  Samsung Galaxy：設定 → 連線 → 數據使用 → 向下滑動 → 「每日數據使用量」

• 使用 SIM 卡會降速嗎？

  4G/LTE 吃到飽SIM 卡：每日 3GB 高速流量，超過後當天午夜前會限速。
  5G 吃到飽 SIM 卡（高級方案）：無流量限制，不降速！

• SIM 卡無法使用時該怎麼辦？

  若遇到問題，請聯繫我們的多語言客服支援 customer@japan-wireless.com，我們將盡快協助你！

• SIM 卡無法使用，該怎麼處理？

  確認手機是否為SIM-Free機型並且能支援日本的網路頻段？
  確認APN 設定是否無誤？（適用於4G SIM）
  若以上辦法皆已嘗試，仍無法使用，請重新開機
  確認是否已關閉飛航模式
  請嘗試重新插入 SIM 卡
  以上辦法已嘗試後如仍無法使用，請聯繫客服customer@japan-wireless.com，我們將進一步協助您處理。

• 退款政策為何？

  若因設備不相容或設定錯誤導致無法使用，恕不退款。請購買前確認設備相容性。

• 可以延長續訂SIM卡嗎？

  預付 SIM卡的使用期限皆在下單時設定完成，恕無法延長或續訂。如需增加SIM卡使用時間，請重新下單。

• 使用完畢後需要歸還 SIM 卡嗎？

  不需要！預付 SIM 卡為一次性SIM卡，用完即可丟棄，無需歸還。